Integração de sistemas para PMEs: ERP, loja virtual e WhatsApp

O que dá para integrar

• Loja virtual e marketplaces com o ERP. Os pedidos entram sozinhos, e estoque e preço saem atualizados.
• ERP e financeiro. Nota fiscal, conta a receber e conciliação sem digitar de novo.
• CRM e site. O contato que chega pelo formulário já entra no funil de vendas.
• WhatsApp. Aviso de pedido, lembrete de cobrança e atendimento fora do horário, com dados vindos do seu sistema.
• Sistemas próprios ou antigos. Ligar o que já existe ao resto, sem começar do zero.

Plataformas que integramos, todas com API documentada:

• Bling
• Tiny
• Conta Azul
• Pipedrive
• Mercado Livre
• Shopee
• WhatsApp Business API

Quando um sistema pronto já resolve

Antes de contratar qualquer coisa, veja o que o seu ERP já oferece de fábrica: muitos trazem integração pronta com marketplaces e lojas virtuais. Se ela cobre o seu caso, use. É o caminho mais simples, e o fornecedor cuida das atualizações.

Uma integração sob medida passa a fazer sentido quando:

• a integração pronta não cobre uma regra do seu negócio, como preço por cliente, frete próprio ou aprovação de pedido;
• um dos sistemas é próprio, antigo ou de nicho, e não tem integração pronta;
• o fluxo passa por três ou mais sistemas;
• a integração pronta existe, mas os dados chegam incompletos ou errados e alguém corrige à mão.

Para comparar as duas com calma, leia o guia integração pronta do ERP ou sob medida: como decidir.

E se o sistema não tem API?

API é a porta que um sistema oferece para outros programas conversarem com ele. Sem ela, ainda há caminhos, do mais seguro ao mais frágil:

1. Exportação de dados. Muitos sistemas geram arquivos ou relatórios (planilha, CSV, XML). Se o arquivo sai sempre no mesmo formato, dá para lê-lo e enviar os dados ao outro sistema de forma automática.
2. Acesso ao banco de dados. É possível em alguns casos, mas só com autorização do fornecedor e com cuidado: mexer no banco sem conhecer as regras do sistema pode gerar dado inconsistente.
3. Automação de tela. Um robô usa o sistema como uma pessoa usaria. Funciona, mas quebra quando a tela muda, então é o último recurso.
4. Trocar ou complementar o sistema. Quando nenhum caminho é confiável, às vezes o certo é substituir só a parte que trava.

Como regra prática: se o sistema tem API ou permite exportar dados, quase sempre dá para integrar. Um diagnóstico curto mostra qual caminho vale a pena. Para ver cada caminho em detalhe, leia o guia como integrar um sistema que não tem API.

O que separa uma integração que dura de uma que quebra

• Uma fonte da verdade para cada dado. Definir qual sistema manda no estoque, no preço e no cliente. Sem isso, os sistemas sobrescrevem um ao outro.
• Tratamento de falha. Se um sistema sai do ar, a integração guarda o que ficou pendente e tenta de novo, em vez de perder o pedido.
• Sem duplicidade. Ao repetir uma tentativa, ela reconhece o que já foi enviado, para não lançar o mesmo pedido duas vezes.
• Alerta e histórico. Quando algo falha, alguém é avisado, e dá para ver o que aconteceu com cada pedido.
• Plano para mudanças. Fornecedores alteram suas APIs. Uma integração sem manutenção acaba parando um dia.
• Cuidado com dados pessoais. Dados de clientes passam de um sistema a outro: a integração deve levar só o necessário e respeitar a LGPD.

Como começa

O começo é a fase 0: um diagnóstico curto e pago em que mapeamos seus sistemas e processos e entregamos um plano com prazo e investimento fechados, sem compromisso de continuar. Depois, a entrega vem em ciclos, e você usa cada parte assim que fica pronta. Após a entrega, há garantia de 90 dias e acompanhamento contínuo, se fizer sentido para você.

Perguntas comuns